Hace poco te contamos cómo funcionaba el timbrado y ahora ha llegado el momento del siguiente paso: cómo contactar con el cliente por la app. Ya seas nuevo en timbrit o lleves tiempo ofreciendo tus servicios en la app, estos consejos te ayudarán a obtener más solicitudes y cerrar más trabajos con los posibles clientes.
En primer lugar, cuando recibas una nueva solicitud te avisaremos por dos medios: por un lado, enviaremos una notificación a tu celular informándote de que recibiste una nueva solicitud; por otro lado, recibirás un email al correo electrónico con el que te registraste. Es importante que no respondás a esos emails: solo tendrás que hacer clic desde tu celular a la opción “Ver la solicitud” y te redirigiremos directamente a la app.
Pero, ¿sabés qué hacer cuando recibís una nueva solicitud de un cliente? Tomá nota, ¡te lo explicamos paso a paso!
PASO 1: Revisá la solicitud
Primero de todo, accedé a la solicitud desde las notificaciones del celular o desde el email que te enviaremos, o entrá en la app a tu sección “Solicitudes”. Es importante que, antes de responder al cliente, revisés bien la información de la solicitud. ¿Podés realizar ese servicio? ¿La zona está dentro de tu rango de cobertura? ¿Tenés disponibilidad para atender al cliente?
Recordá que cada solicitud podrá recibir como máximo el contacto de 4 profesionales. Por eso, si pensás que es un servicio que no podés realizar, no contactés con el cliente ni contestés a esa solicitud. A continuación te detallamos qué información podrás encontrar en la solicitud de un cliente:
PASO 2: Contactá con el cliente
Revisaste la solicitud y ¡sabés que sos el mejor profesional para ayudar al cliente con el trabajo! El siguiente paso es contactar con él. Para hacerlo solo tenés que seguir los siguientes pasos:
- Dentro de la solicitud del cliente, hacé clic en la opción “Chatear” y verás que se abre una ventana de chat con el cliente. ¡Importante! Si no le hablás, será como si no le contactases.
- Para ser uno de los 4 profesionales que opten a conseguir el trabajo, tan solo tenés que escribir al cliente por el chat. En este proceso la comunicación es lo más importante, ya que podrás preguntarle tus dudas o los detalles de lo que necesita, al tiempo que podrás resolver las suyas o pedirle fotos que aporten más información.
- ¡Chateá siempre por la app! Nuestra recomendación siempre será que toda la conversación con el cliente la realicés en el chat de la app, y no fuera de ella. De esta manera podremos comprobar cualquier incidente o problema que pueda suceder, con el fin de aportar mayor seguridad a los trabajos que recibas y consigas. Si surge algún problema y no lo vemos en la app, ¡no podremos saber qué pasó!
Ahora te preguntarás, «¿cómo tengo que responder?». Apuntá estos sencillos tips que te ayudarán a mejorar el contacto con los clientes y marcarán la diferencia entre vos y otros profesionales:
- Respondé rápido: sí, tenés que revisar que la solicitud te interesa y podés hacer el trabajo, pero también es importante que entres lo antes posible a la solicitud y contestés al cliente en cuanto estés seguro. ¡Recordá que solo hay 4 plazas disponibles para profesionales en cada solicitud!
- Mostrate atento e interesado: preguntá tus dudas, da soluciones y asesorá. Es importante que transmitas al cliente la sensación de que sos un aliado para solucionar su problema.
- Dejá claro tus precios y condiciones: ¿cobrás por la visita? ¿Cuánto cuesta la mano de obra? ¿Tenés un horario específico? Comunicalo al cliente para que no haya sorpresas o malentendidos.
- Cerrá los detalles con el cliente: acordá con él qué día realizarás el servicio, la hora, el precio, la ubicación… ¡no dejés nada en el aire!
- Contestá rápido al chat: no dejés la conversación varios días sin leer. Si te interesa el trabajo, el cliente sentirá más confianza si sos accesible y ve que estás disponible.
- Sé amable y educado. Sabemos que es algo lógico, pero, al igual que vos, ningún cliente quiere recibir una mala contestación. ¡La amabilidad y la buena actitud siempre traen cosas buenas!
- Revisá las novedades de las solicitudes: si tenés una nueva información en las solicitudes recibidas te enviaremos una notificación avisándote. También podés revisarlo directamente cuando veas un punto rojo avisándote en el menú principal, en la sección “Chat” o antes de entrar al propio chat con el cliente.
PASO 3: Enviá una cotización por el chat
Una vez que hables con el cliente a través del chat y aclares todos los detalles del servicio, enviá una cotización a través del chat con el precio del servicio. Recordá que aquí podrás indicar el precio, así como observaciones que creas oportunas (precio de la visita, materiales, mano de obra…). ¡Cuanta más información y más claros queden todos los términos, mejor!
Para enviar una cotización, tendrás dos opciones: desde el chat haciendo clic en “Cotizar” o haciendo clic en el icono de cotización (el que tiene el símbolo $) para acceder directamente a la sección de cotizar. Te lo mostramos en detalle en la siguiente imagen:
Una vez que sigas estos sencillos pasos, ¡ya estás más cerca de cerrar el trabajo con el cliente! Ahora solo tenés que asegurarte de ofrecer el mejor servicio posible y ayudar al cliente con lo que necesite. Recordá que en función de tus servicios, el cliente podrá valorarte en la app cuando cierre la solicitud. Una valoración positiva te ayudará a conseguir nuevos clientes y mejorar tu posicionamiento en la app.
Para revisar las valoraciones que recibiste por parte de clientes, solo tenés que seguir estos sencillos pasos:
¿Estás preparado para responder a todas las solicitudes que te interesen? Mantené cerca tu celular y estate atento a las notificaciones de nueva solicitud para responder rápido. ¡Cada nueva solicitud es una oportunidad de conseguir un trabajo!
Y si no tenés actualizada tu app o todavía no formás parte de la comunidad de profesionales de timbrit, podés descargar gratis la app, completar tu información como profesional y comenzar a recibir solicitudes. ¡Mucha suerte!
